The Disney Way

07 de MAYO | Four Seasons Hotel | Buenos Aires

Seminarium presenta The Disney Way. Este congreso reúne a dos expertos de experiencia del consumidor más respetados a nivel internacional.

Speakers programa

SPEAKERS 2019

Team Member

JIM CUNNINGHAM

Orador internacional que ha trabajado en América del Norte y Europa. Se especializa en ayudar a las organizaciones a construir una próspera cultura de excelencia en el servicio a desarrollar líderes, delinear modelos de negocios a prueba de fallas, fomentar la retención de empleados y reformar la lealtad de los clientes. Durante 17 años, fue parte integral como líder mundial en el desarrollo de la excelencia, The Walt Disney Company. La capacitación formal de Jim lo preparó para ser un profesional de la educación. Tiene títulos en psicología (doctorado y maestría) de la Universidad de New Hampshire y una licenciatura en Ciencias de la Educación de Salem State College.

Team Member

PETER ROMAN

Master of Science en Media Communications, productor y periodista de televisión. Trabajó durante más de 20 años en las principales estaciones brasileñas como Globo, Bandeirantes, Record, Cultura y ESPN Brasil. En EE. UU., trabajó durante 10 años en Disney en varios campos: capacitador, facilitador, coordinador, gerente y embajador de Dream Squad durante la celebración de "El año de un millón de sueños". En 2008, decidió centrarse en los estudios de coaching, neurobusiness, NLP y Hoy su empresa EQ Consulting está marcando una diferencia para las empresas y los emprendedores que buscan respuestas sobre cómo posicionarse en el mercado del Siglo XXI, a un ritmo competitivo y en constante cambio.

programa The Disney Way Conference

Four Season Hotel | Posadas1086/88, C1011ABB CABA, Argentina.

8:15 a 9:00 | ACREDITACIÓN | COFFEE DE BIENVENIDA

1

SESIÓN

9:00 a 10:30 Jim Cunningham

Service with a Magic Touch: Conozca los elementos fundamentales que le brindan la vanguardia en la entrega de un servicio excepcional al cliente. En este programa, los participantes aprenderán cómo una filosofía de servicio se traduce en una excepcional guest experience.

  • Entendiendo a los invitados.
      - Métodos utilizados para entender las necesidades, deseos, estereotipos y emociones de los invitados.

  • Temas de Servicio.
      - El propósito y los componentes de la declaración de servicio y su rol en la capacitación de los colaboradores para que se centren en la experiencia del huésped.
10:30 a 11:00 | Networking & Coffee Break

2

SESIÓN

11:00 a 12:30 JIM CUNNINGHAM

Service with a Magic Touch

  • Estándares de Servicio.
      - El servicio como prioridad y su valor como herramienta de toma de decisiones para los colaboradores.

  • Sistemas de Entrega.
      - Se enfoca en las prioridades de servicio y su valor como herramienta de toma de decisiones para los colaboradores.

  • Integración.
      - Ilustra la importancia de administrar los estandares de servicio con sistema de entrega para garantizar una mejor Guest Experience.
12:30 a 14:00 | Networking Lunch

3

SESIÓN

14:00 a 15:30 PETER ROMAN

Disney “Brainchantement”: La forma en que Disney encanta a la gente.

  • EL Storytelling.
    • - Disney ha cambiado el significado de la infancia para siempre.
    • - Contar historias no solo es el fundamento de lo hablar, es el corazón de la comunicación y lo ha sido por mucho tiempo.
    • - Haz que cada persona se sienta especial, gracias a su amplia variedad de personajes e historias.
  • El Factor H.
    • - La importancia de tener a la persona adecuada en el lugar correcto.
    • - Entrenamiento: Contratar por habilidades de entrenamiento, ¡El poder de una sonrisa!
    • - Motivación: hay una variedad de programas que recompensan el buen trabajo.
    • - Encantamiento: Una persona solo puede encantar a otra si está encantada con la idea o negocio.


15:30 a 16:00 | Networking Coffee Break

4

SESIÓN

16:00 a 17:30 PETER ROMAN

Disney “Brainchantement”: La forma en que Disney encanta a la gente.

  • Neurobranding.
    • - Una de las mayores fuerzas comerciales de Disney es su control casi total sobre el entorno de negociación.
    • - Lo hacen a través de nuestros sentidos: Visión, Audición y Olor
    • - Marca sensorial

  • Neuromarketign + Brainchantment.
    • - ¡La gente compra emoción y justifica con razón!
    • - "Son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia": la "estrategia" trae de vuelta a 2/3 de los clientes
    • - Encantar es dar mucho más de lo que pide el cliente

*Agenda sujeta a cambios.

VALORES THE DISNEY WAY CONFERENCE

valor Individual

  • 1 EJECUTIVO

650 USD

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GRUPO CORPORATIVO

  • 3 a 5 EJECUTIVOS

615 USD

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MESA CORPORATIVA

  • 6 A MÁS EJECUTIVOS

CONSULTA POR VALORES PREFERENCIALES

MÁS INFORMACIÓN

*A estas tarifas se les tiene que adicionar el 21% de IVA.

*Valor por persona para pase de tres a cinco ejecutivos.
Anulaciones: vía email hasta 5 días hábiles antes del seminario en caso contrario, se facturará el cupo respectivo.

Seminarium 2019

30

AÑOS EN EL MERCADO

De experiencia en actualización ejecutiva a nivel mundial.

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